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| 來源：本站 時間：2017-03-07 15:57:51
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中澳嘉高鐵乘務員培訓班 培訓目的 通過培訓，使學員掌握高鐵客運乘務員崗位的崗位職責、規章制度和工作標準，掌握崗位業務知識和服務技能，能熟練使用列車相關設備設施，熟悉各項應急處置辦法，塑造優雅的專業形象，達到高鐵乘務員崗位上崗前培訓要求。 培訓對象 已取得CRH崗位培訓合格證書的乘務人員。 培訓內容
序號
| 培訓項目 | 1 | 高鐵概論 | 高速鐵路乘務組織 | 動車組票價 | 動車組營業規章 | 高鐵列車客運乘務工作標準 | 2 | 高鐵列車設備設施 | 高鐵列車簡介及車內主要設備設施 | 高鐵列車的安全設備設施 | 3 | 安全管理和應急處置 | 安全管理 | 動車組消防安全及應急處置 | 應急處置（案例） | 4 | 服務禮儀和服務技巧 | 高鐵列車服務禮儀 | 語言藝術和溝通技巧 | 個性化服務技巧 | 應對非正常事件的服務技巧 | 乘務心理學和實務 | 拓展服務技能 | 列車實用接待英語 |
培訓時間 2016年3月、6月、9月、12月 培訓地點 地址：河北省廊坊市經濟技術開發區東方大學城 聯系人：季老師 座機：010-52645349 手機：15110234573 QQ:3078249619 |
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